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质量是生存之本,为了提高服务质量,嘉麟借鉴国际一流律师事务所的法律服务质量控制体系和标准,结合自身实际建立了一套严密的质量控制体系。

  1.设立专门研究机构,紧密跟踪前沿热点
  嘉麟律师事务所设有专门机构,根据业务发展情况,及时了解、收集、整理立法和司法的新动向,跟踪法学前沿和热点问题,帮助全体律师不断更新和法律知识,维持并提高律师的专业服务能力。
  2.专业分工明确、精细
  嘉麟事务所对律师进行了较为精细的专业分工。事务所设有金融法律事务部、知识产权法律事务部、房地产法律事务部、公司治理和重组法律事务部等专业办案部门,要求每一个律师都必须选择一个部门的业务为主要工作和研究方向,最大限度地确保每一个委托人得到的法律服务都是具有专业水准的优质服务。
  3.建立业务学习、讨论制度
  “闻道有先后,术业有专攻,偏听则暗,兼听则明”。无论办案律师对自己所在部门的业务领域具有多么深厚的研究,嘉麟都要求其必须将自己承办的个案提交到本部门甚至全所的业务学习会议上进行讨论,反对个人关门办案,防止片面性;鼓励独立思考,畅所欲言,反对一言堂;务求做到“疑义相与析”,集思广益,充分实现全所智力资源的最佳配置,防止了流于形式走过场似的“讨论”
  4.完善文书审核体制
  为切实保障嘉麟律师制作的法律文件的质量,规范嘉麟律师制作的法律文件的格式,嘉麟专门设立由资深律师组成的业务委员会,对所有以嘉麟律师名义的法律文件进行审核。
  5.推行收案、办案分离制度
  在收案流程方面,嘉麟推行收案与办案分离制度和律师助理首问负责制,规定由首次与委托人接洽的律师助理呈报主任或主任助理指定主谈律师,并且陪同主谈律师与委托人签定委托协议和收费协议,有效地限制了律师跨部门办案的现象,从收案环节上保证委托人得到真正具有专业水准的法律服务。
  6.落实主办律师负责制、律师助理监办制
  在办案流程方面,嘉麟实行主办律师负责制和律师助理监办制,规定主办律师负责办案进度和办案质量;律师助理负责监办,要向主办律师定期了解委托事项的办理情况,做好工作反馈记录,并且负责与委托人进行沟通,定期向委托人主动通报委托事项的办理情况,做好通报记录。通过这样的措施,一方面有效地防止了因职责不明而互相推委工作情况的发生,一方面也使主办律师得以从日常的事务性工作中超脱出来。能够聚精会神地研究业务,从而进一步确保委托人得到优质的专业服务。
  7.及时进行客户回访
  在结案流程方面,嘉麟规定,在委托事项办理完毕以后,律师助理要向委托人进行客户满意度调查,以便及时发现工作中的不足,不断改进工作方式,提高服务质量。


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